Veelgestelde vragen

Product

Wat zijn de afmetingen van de Stoma-Kit?

De afmetingen zijn 15 cm x 18 cm x 5 cm. Een erg handig formaat om gemakkelijk mee te nemen.

Kan ik het product herbruiken?

Het product is voor één keer gebruik. Na het ophangen van de Stoma-Kit is de plakstrip niet te hergebruiken.

Moet ik een afvalzakje gebruiken in de Stoma-Kit?

De Stoma-Kit is getest om ca. 30 minuten vocht vast te houden. Dit betekent dat wanneer je je gevulde stomazakje in de Stoma-Kit stopt, het in ieder geval 30 minuten vochtdicht is.

We raden het echter wel aan om er een afvalzakje omheen te doen. Als de Stoma-Kit langere tijd in je tas heeft gezeten kan dit voor beschadiging zorgen, wat zorgt voor minder vochtdichtheid.

Waar moet ik de Stoma-Kit weggooien?

De Stoma-Kit wordt na gebruik gezien als restafval. Daarnaast kunt u het deponeren in de prullenbakken in de wc's wanneer u buitenshuis bent.

Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat nu?

Dat is vervelend. Je kunt de klacht via het contactformulier versturen. Wij doen ons best om jouw klacht binnen 24 uur te behandelen. Wij helpen je graag met het vinden van een oplossing!

Bestellen

Hoe werkt het bestelproces?

In onze webshop kan je kiezen uit losse pakketten of abonnementen. Na het maken van een keuze, komt je bestelling in het winkelmandje terecht.

Vervolgens ga je naar het winkelmandje en klik je op bestellen. Hier vul je al jouw gegevens in en kies je of je het product thuis wil laten bezorgen of op een ander adres.

Na ontvangst van de betaling, gaan we dan aan de slag met jouw bestelling. Je ontvangt een mail wanneer je pakket op de post is gedaan. Voor het ontvangen van het pakket hoef je niet thuis te zijn. Het pakketje past namelijk door de brievenbus, wel zo handig!

Wij wensen je veel gebruikersgemak.

Hoe maak ik een account aan en/- of hoe log ik in met mijn account?

Je kan een account maken door te klikken op “Mijn Account” rechtsboven in de menubalk. Vanuit daar kan je inloggen of een nieuw account aanmaken.

Voordelen van een account:

Je hebt gelijk een bevestiging van je bestellingOverzicht van je bestellingen op één plekFacturen inzien

Ik heb geen betalingsbewijs ontvangen

Als je geen betalingsbewijs van jouw bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Laat in je bericht het ordernummer achter. Daarnaast kun je ook de status van de bestelling volgen in jouw account.

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?

Een bestelling wijzigen of annuleren is mogelijk wanneer het pakketje nog niet is verzonden. Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld hierbij jouw ordernummer.

Mijn order is geannuleerd. Wat gebeurt er nu?

Als je order geannuleerd is, ontvang je automatisch een mailtje van ons wat er gaat volgen. Is de order voor verzending geannuleerd dan ontvang je het betaalde bedrag terug. Is de order geannuleerd na verzending, dan kunnen wij het geld terugstorten wanneer wij het pakketje ongeopend en onbeschadigd retour hebben ontvangen.

Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Levertijd bij vandaag besteld:

NL (1-2 werkdagen)
BE (2-3 werkdagen)
FR (3-6 werkdagen)
DE (3-6 werkdagen)
ES (3-6 werkdagen)
IT (3-6 werkdagen)
UK (3-6 werkdagen)
USA (5-12 werkdagen)

Wat zijn de verzendkosten?

NL = 2,00 euro

BE = 4,00 euro

FR = 5,00 euro

DE = 4,00 euro

ES = 5,00 euro

IT = 4,00 euro

UK = 4,00 euro/ 3,40 pond

VS = 6,00 euro/ 4,20 dollar

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Wij verzenden naar:

NL

BE

FR

DE

IT

ES

UK

VS

Wat als ik niet thuis ben wanneer het pakketje wordt bezorgd?

Geen probleem, het pakketje past gewoon door de brievenbus.

Retourneren

Ik wil graag mijn bestelling retourneren

Retourneren is mogelijk wanneer de Stoma-Kits niet gebruikt zijn en de verpakking onbeschadigd. Je kunt het pakket terugsturen naar: De Bijster 18, 4817HX Breda . De retourkosten komen voor eigen rekening.

Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen en het product is ongebruikt en onbeschadigd, zullen wij binnen drie werkdagen de terugbetaling verwerken. Wanneer de bestelling beschadigd is aan gekomen en je deze graag wil retourneren, is dit mogelijk! Maak foto’s van het product en stuur deze op via het contactformulier en benoem in je bericht het ordernummer. Wij helpen je snel verder hiermee.

Het product werkt niet goed. Wat nu?

Als het product niet werkt na wensen, zijn wij benieuwd hoe dat komt! Stuur jouw bevindingen op via het contactformulier. Op deze manier kunnen wij ons product verbeteren.

Betalen

Met welke mogelijkheden kan ik betalen?

iDeal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal

Waar vind ik mijn factuur?

Je kunt je facturen terugvinden en downloaden in je account. Eenmaal ingelogd klik je op 'mijn bestellingen' voor je besteloverzicht. Ga naar de juiste bestelling en klik op 'details'. Vervolgens verschijnt er 'n knopje met 'download je factuur'.

Ik heb een probleem met betalen. Wat moet ik doen?

Je kan het beste ons mailen via het contactformulier.

Algemeen

Wordt mijn bestelling vergoed door de verzekering?

Wij hebben op dit moment nog geen contracten gesloten met zorgverzekeraars. We zijn hier druk mee bezig om dit in de toekomst te realiseren.

Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?

Onze algemene voorwaarden kunt u onderaan onze website vinden of klik hier

Zit ik ergens aan vast?

Nee, je zit nergens aan vast. De abonnementen kun je op elk moment online activeren, pauzeren, opzeggen of aanpassen.