Domande frequenti

Prodotto

Quali sono le dimensioni dello Stomia-Kit?

Le dimensioni sono 15 cm x 18 cm x 5 cm. Una dimensione molto comoda per un facile trasporto.

Posso riutilizzare il prodotto?

Il prodotto è monouso. Dopo aver appeso lo Stomia-Kit, la striscia adesiva non può essere riutilizzata.

È necessario utilizzare un sacchetto per i rifiuti nello Stomia-Kit?

Lo Stomia-Kit è stato testato per trattenere l'umidità per circa 30 minuti. Ciò significa che quando si inserisce la sacca per stomia riempita nello Stomia-Kit, questa rimarrà a prova di umidità per almeno 30 minuti.

Tuttavia, si consiglia di mettere un sacchetto per i rifiuti intorno ad esso. Se lo Stomia-Kit è stato lasciato nella borsa per un periodo di tempo prolungato, potrebbe danneggiarsi, riducendo l'impermeabilità all'umidità.

Dove devo smaltire lo Stomia-Kit?

Lo Stomia-Kit è considerato un rifiuto residuo dopo l'uso. Potete anche smaltirlo nei cestini dei bagni quando siete fuori casa.

Ho un reclamo sul mio ordine. Cosa devo fare?

Questo è fastidioso. Potete inviare il vostro reclamo tramite il modulo di contatto. Faremo del nostro meglio per trattare il vostro reclamo entro 24 ore. Siamo felici di aiutarvi a trovare una soluzione!

Ordina

Come funziona il processo di ordinazione?

Nel nostro webshop è possibile scegliere tra singoli pacchetti o abbonamenti. Dopo aver effettuato la scelta, l'ordine verrà inserito nel carrello.

Andate quindi al carrello e cliccate su ordina. Qui si inseriscono tutti i dati e si sceglie se si desidera che il prodotto venga consegnato all'indirizzo di casa o a un altro indirizzo.

Dopo aver ricevuto il pagamento, inizieremo a lavorare sul vostro ordine. Riceverete un'e-mail quando il vostro pacco sarà stato spedito. Non è necessario essere a casa per ricevere il pacco. Il pacco passa attraverso la cassetta della posta, il che è molto comodo!

Vi auguriamo tanta convenienza.

Come si crea un account e/o si accede con il proprio account?

È possibile creare un account facendo clic su "Il mio account" in alto a destra nella barra dei menu. Da qui è possibile effettuare il login o creare un nuovo account.

Vantaggi di un conto:

Avete subito una conferma dell'ordineVisualizzazione degli ordini in un unico postoVisualizzazione delle fatture

Non ho ricevuto una ricevuta

Se non avete ricevuto la ricevuta del vostro ordine, contattateci tramite il modulo di contatto. Si prega di lasciare il numero d'ordine nel messaggio. Potete anche seguire lo stato del vostro ordine nel vostro account.

Desidero modificare o annullare il mio ordine, come posso fare?

È possibile modificare o annullare un ordine quando il pacco non è ancora stato spedito. Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e di indicare il numero dell'ordine.

Il mio ordine è stato annullato. Cosa succede ora?

Se l'ordine viene annullato, riceverete automaticamente un'e-mail da parte nostra che vi comunicherà cosa accadrà in seguito. Se l'ordine viene annullato prima della spedizione, l'importo pagato verrà rimborsato. Se l'ordine viene annullato dopo la spedizione, possiamo rimborsare il denaro se il pacco ci viene restituito integro e non aperto.

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Tempi di consegna se ordinati oggi:

NL (1-2 giorni lavorativi)
BE (2-3 giorni lavorativi)
FR (3-6 giorni lavorativi)
DE (3-6 giorni lavorativi)
ES (3-6 giorni lavorativi)
IT (3-6 giorni lavorativi)
UK (3-6 giorni lavorativi)
USA (5-12 giorni lavorativi)

Quali sono i costi di spedizione?

NL = 2,00 €

BE = €4,00

FR = 5,00 EUR

DE = €4,00

ES = 5,00 EUR

IT = 4,00 EUR

Regno Unito = 4,00 EUR/libbra 3,40

USA = EUR 6,00/USD 4,20

Spedite anche all'estero?

Spediamo a:

NL

ESSERE

FR

DE

IT

ES

REGNO UNITO

STATI UNITI

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna del pacco?

Nessun problema, il pacco passa dalla cassetta delle lettere.

Restituzioni

Vorrei restituire il mio ordine

La restituzione è possibile se gli Stomia-Kit non sono stati utilizzati e l'imballaggio non è danneggiato. È possibile rispedire il pacco a: De Bijster 18, 4817HX Breda . Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Non appena avremo ricevuto il pacco e il prodotto sarà inutilizzato e non danneggiato, procederemo al rimborso entro tre giorni lavorativi. Se l'ordine è arrivato danneggiato e si desidera restituirlo, è possibile! Fotografate il prodotto e inviatelo tramite il modulo di contatto, inserendo nel messaggio il numero d'ordine. Vi aiuteremo rapidamente in questo senso.

Il prodotto non funziona correttamente. Cosa faccio adesso?

Se il prodotto non funziona come desiderato, vorremmo sapere perché! Inviate i vostri risultati tramite il modulo di contatto. In questo modo possiamo migliorare il nostro prodotto.

Paga

Quali opzioni posso utilizzare per pagare?

iDeal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal

Dove posso trovare la mia fattura?

Potete trovare e scaricare le vostre fatture nel vostro account. Una volta effettuato l'accesso, cliccate su "I miei ordini" per avere una panoramica degli ordini. Andate all'ordine corretto e cliccate su "dettagli". A questo punto apparirà un pulsante con scritto "scarica la tua fattura".

Ho un problema a pagare. Cosa devo fare?

Il modo migliore è inviarci una mail utilizzando il modulo di contatto.

Generale

Il mio ordine sarà rimborsato dall'assicurazione?

Al momento non abbiamo ancora contratti con le compagnie di assicurazione sanitaria. Stiamo lavorando duramente per realizzarlo in futuro.

Dove posso trovare i vostri termini e condizioni?

Potete trovare i nostri termini e condizioni generali in fondo al nostro sito web o fare clic qui.

Sono bloccato da qualcosa?

No, non siete legati a nulla. È possibile attivare, sospendere, annullare o modificare gli abbonamenti online in qualsiasi momento.