Conditions d'utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES MENSAM DEVICE B.V.
WEBSHOP CONSUMER (VERSION 1.0)
Contenu
:Article 1 - DéfinitionsArticle
2 - Identité de MensamArticle
3 - ApplicabilitéArticle
4 - L'offreArticle
5 - Le contratArticle
6 - Droit de rétractationArticle
7 - Frais en cas de rétractationArticle
8 - Exclusion du droit de rétractationArticle
9 - Le prixArticle
10 - Conformité et garantieArticle
11 - Livraison et exécutionArticle
12 - Durée : Durée, annulation et prolongationArticle
13 - PaiementArticle
14 - Procédure de réclamationArticle
15 - LitigesArticle
16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 1 - Définitions1
. Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :
- Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de Mensam ;
- Délai de rétractation : le délai pendant lequel le Consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
- Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un Contrat avec Mensam ;
- Jour : jour calendaire ;
- Contrat à durée étendue : un Contrat concernant une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;-
Support de données durable : Tout moyen permettant au Consommateur ou à Mensam de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inaltérée des informations stockées ;
- Droit de rétractation : la possibilité légale pour le Consommateur de résilier le Contrat dans le délai de réflexion ;
- Mensam : l'entité juridique Mensam Device B.V. qui propose des produits et/ou des services aux Consommateurs ;
- Formulaire type : le formulaire type de rétractation que Mensam met à disposition et qu'un Consommateur peut remplir lorsqu'il veut exercer son Droit de rétractation ;
- Contrat : un contrat conclu entre Mensam et le Consommateur concernant des produits et/ou des services, dans le cadre duquel, jusqu'à la conclusion du contrat, il est fait usage, uniquement ou partiellement, d'une ou de plusieurs Techniques de communication à distance ;
- Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le Consommateur et Mensam ne se trouvent dans la même pièce au même moment.
2. Dans les présentes Conditions générales, le singulier est réputé inclure le pluriel et vice versa, et une référence à une forme masculine est réputée inclure une référence à une forme féminine et vice versa.
Article 2 - Identité de MensamMensam
Device B.V.
Emmerblok
14751XE Oud Gastel
Numéro de téléphone : 0080048672950 ; les jours ouvrables de 9h00 à 17h00Adresse électronique
: robin@mensam.eu
Numéro de la chambre de commerce : 82960496Numéro d'identification TVA
: NL862671127B01
Article 3 - Applicabilité 1
. Les présentes Conditions Générales sont applicables à toute offre faite par Mensam et à tout Contrat conclu entre Mensam et le Consommateur.
2. Avant la conclusion de l'accord, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant de conclure le Contrat, que les Conditions Générales peuvent être consultées au siège de Mensam et que, sur demande du Consommateur, elles lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de telle sorte que le consommateur puisse facilement sauvegarder le texte sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services sont également applicables, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut, en cas de conditions générales contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées en partie ou en totalité à un moment quelconque, le contrat et les présentes conditions générales continueront à s'appliquer à tous les autres égards et la disposition en question sera remplacée sans délai, en concertation mutuelle, par une disposition qui se rapproche le plus possible du sens de la disposition originale.
6. Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être appréciées "dans l'esprit" de celles-ci.
Article 4 - L'offre1
. Toutes les offres de Mensam sont sans engagement. Mensam a le droit de modifier et d'adapter l'offre. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre - y compris les erreurs de prix - ne lient pas Mensam.
2. Si une offre a une durée de validité limitée ou est faite sous conditions, cela sera mentionné explicitement dans l'offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Toutes les photos, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif de compensation ou de dissolution de l'accord.
4. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
Article 5 - L'accord 1
. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat prend effet lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
2. Si le Consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Mensam confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Mensam, le Consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le Contrat est conclu par voie électronique, Mensam prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et fournira un environnement web sûr. Si le Consommateur peut payer par voie électronique, Mensam prendra en compte les mesures de sécurité appropriées.
4. Mensam peut - dans le cadre légal - obtenir des informations sur la capacité du Consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du Contrat. Si, sur la base de ces recherches, Mensam a de bonnes raisons de ne pas conclure le Contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'assortir l'exécution de la commande de conditions particulières.
5. Avec le produit ou le service, Mensam enverra les informations suivantes au Consommateur, par écrit ou de manière à ce que le Consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un Support de données durable :
a. l'adresse de visite de la succursale de Mensam où le Consommateur peut adresser ses réclamations ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le Consommateur peut exercer le Droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du Droit de rétractation ;
c.les informations sur les garanties et les services après-vente existants ; d. les informations sur l'utilisation du produit ou du service et l'utilisation du produit ou du service.
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
d. le prix, toutes taxes comprises, du produit ou du service ;
e. dans la mesure où cela est applicable, les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
f. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéterminé.
6. En cas de contrat à exécution continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
7. Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 - Droit de rétractation à la
livraison des produits:
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Cette période commence le jour suivant la réception du produit par le Consommateur ou un représentant désigné par le Consommateur et communiqué à Mensam.
2. Pendant la période de grâce, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à Mensam, conformément aux instructions fournies par Mensam.
3. Lorsque le Consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer Mensam dans les 14 Jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire en utilisant le formulaire type ou en utilisant un autre outil de communication comme le courrier électronique. Après avoir informé Mensam de son intention d'utiliser son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
4. Si, à l'issue des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le Consommateur n'a pas indiqué vouloir faire usage de son droit de rétractation, ou n'a pas renvoyé le produit à Mensam, la vente est un fait.
Lors de la prestation de services :
5. Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité d'annuler l'accord sans donner de raison pendant une période d'au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion de l'accord.
6. Afin d'utiliser son droit de rétractation, le Consommateur suivra les instructions données par Mensam lors de l'offre et/ou lors de la livraison au plus tard.
Article 7 - Frais en cas de retrait 1
. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit payer les frais de retour.
2. Si le Consommateur a payé un montant, Mensam lui remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 Jours suivant la rétractation. La condition est que Mensam ait déjà reçu le produit en retour, ou qu'une preuve concluante du retour puisse être fournie. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte explicitement un mode de paiement différent.
3. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute réduction de la valeur du produit.
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation 1
. Mensam peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits et services décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si Mensam l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
a. qui ont été créés par Mensam conformément aux spécifications données par le Consommateur ;
b. qui ont un caractère clairement personnel ;
c. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
d. pour les produits hygiéniques dont le Consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.
Article 9 - Le prix 1
. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sous réserve des modifications de prix résultant des changements de taux de TVA ou d'autres prélèvements gouvernementaux.
2. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
3. Tous les prix s'entendent sous réserve d'erreurs et/ou de fautes évidentes dans les prix ou les conditions de livraison. En cas d'erreurs et/ou de fautes de ce type, Mensam n'est pas tenue de livrer le produit ou le service conformément à cette déclaration spécifique.
Article 10 - Conformité et garantie 1
. Mensam garantit que les produits et/ou services répondent au Contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de conclusion du Contrat. Si cela est explicitement convenu, Mensam garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par Mensam, le fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne diminue pas les droits légaux et les réclamations que le Consommateur peut avoir en vertu du Contrat contre Mensam.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à Mensam dans les 2 mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
4. La garantie ne s'applique pas si :
a. le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés, ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
b. les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales ou ont été manipulés sans précaution, ou sont en contradiction avec les instructions de Mensam et/ou sur l'emballage ;
c. l'inadéquation résulte partiellement ou entièrement de réglementations fixées par les pouvoirs publics concernant la nature ou la qualité des matériaux appliqués.
Article 11 - Livraison et exécution 1
. Mensam apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des ordres et à l'évaluation des demandes de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le Consommateur a fournie à Mensam.
3. Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, Mensam traitera les commandes acceptées avec diligence mais dans un délai de 14 Jours, sauf si le Consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai de 14 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune compensation.
4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais de livraison indiqués. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à des dommages et intérêts au consommateur.
5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, Mensam remboursera le montant payé par le Consommateur dès que possible, mais dans les 14 Jours suivant la dissolution.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, Mensam s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un produit de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu avec les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de Mensam.
7. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à Mensam jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné, sauf accord contraire explicite.
Article 12 - Durée, annulation et renouvellementAnnulation1
. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, et qui prévoit la livraison régulière de produits ou de services, à tout moment, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services à tout moment vers la fin de la durée déterminée en respectant les règles de résiliation applicables et un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
Renouvellement3
. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
4. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le notifier à tout moment, avec un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
Durée5
. Si un contrat de porte-à-porte a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat de porte-à-porte après un an à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable n'impose une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 - Paiement 1
. Sauf convention contraire, les montants dus par le Consommateur doivent être payés dans les 7 Jours après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, cette période commence après que le consommateur ait reçu la confirmation de l'accord.
2. Le Consommateur a le devoir de signaler immédiatement à Mensam toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
3. Si le Consommateur ne s'acquitte pas en temps voulu de sa ou ses obligations de paiement, il est, après que Mensam ait signalé le retard de paiement et donné au Consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, redevable de l'intérêt légal sur le montant dû et Mensam est en droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement sont les suivants : 15 % sur les montants impayés jusqu'à € 2.500,= ; 10 % sur le montant suivant € 2.500,= et 5 % sur le montant suivant € 5.000,= avec un minimum de € 40,=.
Article 14 - Procédure de plainte 1
. Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à Mensam, de manière claire et complète, dans un délai raisonnable après que le consommateur ait constaté les défauts.
2. Les plaintes soumises à Mensam seront traitées dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long, Mensam répondra dans les 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus élaborée.
3. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il y a un différend qui est soumis à la procédure de règlement des différends. A ce moment-là, il vous est possible de déposer votre plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être trouvée sur le site http://ec.europa.eu/odr.
Article 15 - Litiges1
. Tous les contrats entre Mensam et le Consommateur, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Également si le consommateur vit à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes n'est pas applicable.
Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentesLes
dispositionscomplémentaires
ou différentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable.
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