Questions fréquemment posées

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Produit

Quelles sont les dimensions du Stoma-Kit ?

Les dimensions sont de 15 cm x 18 cm x 5 cm. Une taille très pratique pour un transport facile.

Puis-je réutiliser le produit ?

Le produit est à usage unique. Après avoir accroché le Stoma-Kit, la bande adhésive ne peut pas être réutilisée.

Dois-je utiliser un sac poubelle dans le Stoma-Kit ?

Le Stoma-Kit a été testé pour retenir l'humidité pendant environ 30 minutes. Cela signifie que lorsque vous placez votre sac de stomie rempli dans le Stoma-Kit, il sera à l'abri de l'humidité pendant au moins 30 minutes.

Cependant, nous vous recommandons de mettre un sac poubelle autour. Si le Stoma-Kit a été laissé dans votre sac pendant une période prolongée, cela peut causer des dommages, ce qui réduira l'étanchéité à l'humidité.

Où dois-je jeter le Stoma-Kit ?

Le Stoma-Kit est considéré comme un déchet résiduel après utilisation. Vous pouvez également les jeter dans les poubelles des toilettes lorsque vous êtes en déplacement.

J'ai une plainte concernant ma commande. Que dois-je faire ?

C'est ennuyeux. Vous pouvez envoyer votre plainte via le formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre plainte dans les 24 heures. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution !

Commandez

Comment fonctionne le processus de commande ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez choisir entre des formules individuelles ou des abonnements. Après avoir fait votre choix, votre commande sera placée dans le panier.

Allez ensuite dans le panier et cliquez sur commander. Vous y remplissez toutes vos coordonnées et choisissez si vous souhaitez que le produit soit livré à votre domicile ou à une autre adresse.

Après avoir reçu votre paiement, nous commencerons à travailler sur votre commande. Vous recevrez un courrier électronique lorsque votre paquet sera envoyé par la poste. Vous n'avez pas besoin d'être chez vous pour recevoir le colis. Le paquet passe par la boîte aux lettres, ce qui est très pratique !

Nous vous souhaitons beaucoup de confort.

Comment puis-je créer un compte et/ou me connecter avec mon compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la barre de menu. De là, vous pouvez soit vous connecter, soit créer un nouveau compte.

Avantages d'un compte :

Vous recevez immédiatement une confirmation de votre commandeVisualisation de vos commandes en un seul endroitVisualisation des factures

Je n'ai pas reçu de reçu

Si vous n'avez pas reçu de reçu pour votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Veuillez laisser le numéro de commande dans votre message. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre compte.

Je veux modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

La modification ou l'annulation d'une commande est possible lorsque le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et mentionner votre numéro de commande.

Ma commande a été annulée. Que se passe-t-il maintenant ?

Si votre commande est annulée, vous recevrez automatiquement un courriel de notre part vous indiquant ce qui va se passer ensuite. Si la commande est annulée avant l'expédition, le montant payé sera remboursé. Si la commande est annulée après son expédition, nous pouvons rembourser l'argent si le colis nous est retourné non ouvert et non endommagé.

Expédition

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Délai de livraison en cas de commande aujourd'hui :

NL (1-2 jours ouvrables)
BE (2-3 jours ouvrables)
FR (3-6 jours ouvrables)
DE (3-6 jours ouvrables)
ES (3-6 jours ouvrables)
IT (3-6 jours ouvrables)
UK (3-6 jours ouvrables)
USA (5-12 jours ouvrables)

Quels sont les frais d'expédition ?

NL = €2.00

BE = 4,00

FR = 5,00 EUR

DE = 4,00

ES = 5,00 EUR

IT = 4,00 EUR

Royaume-Uni = 4,00 EUR/livre 3,40

USA = EUR 6,00/USD 4,20

Expédiez-vous également à l'étranger ?

Nous expédions vers :

NL

BE

FR

DE

IT

ES

ROYAUME-UNI

US

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison du colis ?

Pas de problème, le paquet passe dans la boîte aux lettres.

Retour

Je souhaite retourner ma commande

Les retours sont possibles lorsque les Stoma-Kits n'ont pas été utilisés et que l'emballage n'est pas endommagé. Vous pouvez renvoyer le colis à : De Bijster 18, 4817HX Breda . Les frais de retour sont à votre charge.

Dès que nous aurons reçu le colis en retour et que le produit sera inutilisé et non endommagé, nous traiterons le remboursement dans les trois jours ouvrables. Si la commande est arrivée endommagée et que vous souhaitez la renvoyer, c'est possible ! Prenez des photos du produit et envoyez-les via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande dans votre message. Nous vous aiderons rapidement dans ce domaine.

Le produit ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire maintenant ?

Si le produit ne fonctionne pas comme vous le souhaitiez, nous aimerions savoir pourquoi ! Envoyez vos conclusions via le formulaire de contact. De cette façon, nous pouvons améliorer notre produit.

Payez

Quelles options puis-je utiliser pour payer ?

iDeal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal

Où puis-je trouver ma facture ?

Vous pouvez trouver et télécharger vos factures dans votre compte. Une fois connecté, cliquez sur "mes commandes" pour obtenir un aperçu de vos commandes. Allez sur la bonne commande et cliquez sur "détails". Un bouton apparaît avec l'indication "télécharger votre facture".

J'ai un problème pour payer. Que dois-je faire ?

Le meilleur moyen est de nous envoyer un courrier électronique en utilisant le formulaire de contact.

Algemeen

Ma commande sera-t-elle remboursée par l'assurance ?

À l'heure actuelle, nous n'avons pas encore de contrats avec des compagnies d'assurance maladie. Nous travaillons d'arrache-pied pour y parvenir à l'avenir.

Où puis-je trouver vos conditions générales ?

Vous pouvez trouver nos conditions générales au bas de notre site web ou cliquer ici.

Je suis coincé avec quelque chose ?

Non, vous n'êtes lié à rien. Vous pouvez activer, mettre en pause, annuler ou modifier les abonnements en ligne à tout moment.