Preguntas frecuentes

Producto

¿Cuáles son las dimensiones del Stoma-Kit?

Las dimensiones son 15 cm x 18 cm x 5 cm. Un tamaño muy cómodo para transportarlo fácilmente.

¿Puedo reutilizar el producto?

El producto es de un solo uso. Después de colgar el Stoma-Kit, la tira adhesiva no se puede reutilizar.

¿Debo utilizar una bolsa de basura en el Stoma-Kit?

El Stoma-Kit ha sido probado para retener la humedad durante aproximadamente 30 minutos. Esto significa que cuando ponga su bolsa de ostomía llena en el Stoma-Kit, será a prueba de humedad durante al menos 30 minutos.

Sin embargo, le recomendamos que ponga una bolsa de basura alrededor. Si el Stoma-Kit se ha dejado en su bolsa durante un periodo de tiempo prolongado, esto puede causar daños, lo que reducirá la resistencia a la humedad.

¿Dónde debo desechar el Stoma-Kit?

El Stoma-Kit se considera un residuo después de su uso. También puedes tirarlo en las papeleras de los aseos cuando estés fuera.

Tengo una queja sobre mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Eso es molesto. Puede enviar su queja a través del formulario de contacto. Haremos todo lo posible por tramitar su reclamación en un plazo de 24 horas. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución.

Pedidos

¿Cómo funciona el proceso de pedido?

En nuestra tienda web, puede elegir entre paquetes individuales o suscripciones. Después de elegir, su pedido se colocará en la cesta de la compra.

A continuación, vaya a la cesta de la compra y haga clic en el pedido. Aquí rellenas todos tus datos y eliges si quieres que el producto se entregue en tu domicilio o en otra dirección.

Una vez recibido el pago, empezaremos a trabajar en su pedido. Recibirá un correo electrónico cuando su paquete esté en el correo. No es necesario estar en casa para recibir el paquete. El paquete cabe en el buzón, lo que resulta muy cómodo.

Le deseamos mucha comodidad.

¿Cómo puedo crear una cuenta y/o conectarme con mi cuenta?

Puede crear una cuenta haciendo clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la barra de menús. Desde ahí puedes iniciar sesión o crear una nueva cuenta.

Beneficios de una cuenta:

Tendrá inmediatamente una confirmación de su pedidoVista general de sus pedidos en un solo lugarVer facturas

No he recibido ningún recibo

Si no ha recibido el recibo de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Por favor, deje el número de pedido en su mensaje. También puede seguir el estado de su pedido en su cuenta.

Quiero cambiar o cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?

Es posible modificar o cancelar un pedido cuando el paquete aún no ha sido enviado. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y mencione su número de pedido.

Mi pedido ha sido cancelado. ¿Qué pasa ahora?

Si su pedido se cancela, recibirá automáticamente un correo electrónico en el que se le informará de lo que va a suceder a continuación. Si el pedido se cancela antes del envío, se devolverá el importe pagado. Si se cancela el pedido después de haberlo enviado, podemos devolver el dinero si el paquete se nos devuelve sin abrir y sin daños.

Envío

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Plazo de entrega si se pide hoy:

NL (1-2 días laborables)
BE (2-3 días laborables)
FR (3-6 días laborables)
DE (3-6 días laborables)
ES (3-6 días laborables)
IT (3-6 días laborables)
UK (3-6 días laborables)
USA (5-12 días laborables)

¿Cuáles son los gastos de envío?

NL = 2,00 EUROS

BE = 4,00 EUROS

FR = 5,00 EUROS

DE = 4,00 EUROS

ES = 5,00 EUROS

IT = 4,00 EUROS

Reino Unido = 4,00 euros/libra 3,40

EE.UU. = EUR 6,00/USD 4,20

¿También hacen envíos al extranjero?

Enviamos a:

NL

BE

FR

DE

IT

ES

REINO UNIDO

EE.UU.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entrega el paquete?

No hay problema, el paquete entra por el buzón.

Devuelve

Me gustaría devolver mi pedido

Las devoluciones son posibles cuando los Stoma-Kits no han sido utilizados y el embalaje no está dañado. Puede enviar el paquete de vuelta a: De Bijster 18, 4817HX Breda . Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Tan pronto como hayamos recibido el paquete de vuelta y el producto esté sin usar y sin daños, procesaremos el reembolso en un plazo de tres días laborables. Si el pedido ha llegado dañado y quiere devolverlo, es posible. Haz fotos del producto y envíalas a través del formulario de contacto e incluye el número de pedido en tu mensaje. Le ayudaremos rápidamente con esto.

El producto no funciona correctamente. ¿Qué hago ahora?

Si el producto no funciona como usted desea, nos gustaría saber por qué. Envíe sus conclusiones a través del formulario de contacto. Así podemos mejorar nuestro producto.

Pagar

¿Qué opciones puedo utilizar para pagar?

iDeal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Puede encontrar y descargar sus facturas en su cuenta. Una vez iniciada la sesión, haga clic en "mis pedidos" para ver un resumen de los mismos. Vaya al pedido correcto y haga clic en "detalles". Aparecerá un botón con "descargar su factura".

Tengo problemas para pagar. ¿Qué debo hacer?

Lo mejor es que nos envíe un correo a través del formulario de contacto.

General

¿Me reembolsará el seguro mi pedido?

En la actualidad, todavía no tenemos ningún contrato con las compañías de seguros médicos. Estamos trabajando intensamente para conseguirlo en el futuro.

¿Dónde puedo encontrar sus condiciones?

Puede encontrar nuestras condiciones generales en la parte inferior de nuestro sitio web o hacer clic aquí.

¿Estoy atascado con algo?

No, no estás atado a nada. Puede activar, pausar, cancelar o cambiar las suscripciones en línea en cualquier momento.