Häufig gestellte Fragen
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Produkt
Welche Abmessungen hat das Stoma-Kit?
Die Abmessungen sind 15 cm x 18 cm x 5 cm. Eine sehr praktische Größe für den einfachen Transport.
Kann ich das Produkt wiederverwenden?
Das Produkt ist zum einmaligen Gebrauch bestimmt. Nachdem das Stoma-Kit aufgehängt wurde, kann der Klebestreifen nicht wieder verwendet werden.
Muss ich für das Stoma-Kit einen Müllbeutel verwenden?
Das Stoma-Kit wurde daraufhin getestet, dass es die Feuchtigkeit für etwa 30 Minuten speichert. Das heißt, wenn Sie Ihren gefüllten Stomabeutel in das Stoma-Kit legen, ist er mindestens 30 Minuten lang feuchtigkeitsgeschützt.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Müllsack darum zu legen. Wenn das Stoma-Kit über einen längeren Zeitraum in der Tasche gelassen wurde, kann dies zu Schäden führen, die die Feuchtigkeitsbeständigkeit verringern.
Wo sollte ich das Stoma-Kit entsorgen?
Das Stoma-Kit wird nach Gebrauch als Restmüll betrachtet. Sie können sie auch in den Abfallbehältern in den Toiletten entsorgen, wenn Sie unterwegs sind.
Ich habe eine Beschwerde über meine Bestellung. Was sollte ich tun?
Das ist ärgerlich. Sie können Ihre Beschwerde über das Kontaktformular einreichen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden!
Bestellen
Wie läuft der Bestellvorgang ab?
In unserem Webshop können Sie zwischen einzelnen Paketen oder Abonnements wählen. Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, wird Ihre Bestellung in den Einkaufskorb gelegt.
Gehen Sie dann in den Warenkorb und klicken Sie auf Bestellen. Hier geben Sie alle Ihre Daten ein und wählen, ob Sie das Produkt an Ihre Heimatadresse oder an eine andere Adresse geliefert bekommen möchten.
Nach Eingang Ihrer Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihr Paket auf dem Postweg ist. Sie müssen nicht zu Hause sein, um das Paket zu erhalten. Das Paket passt in den Briefkasten, was sehr praktisch ist!
Wir wünschen Ihnen viel Komfort.
Wie kann ich ein Konto erstellen und/oder mich mit meinem Konto anmelden?
Sie können ein Konto erstellen, indem Sie oben rechts in der Menüleiste auf "Mein Konto" klicken. Von dort aus können Sie sich entweder anmelden oder ein neues Konto erstellen.
Vorteile eines Kontos:
Sie erhalten sofort eine Bestätigung Ihrer BestellungÜbersicht über Ihre Bestellungen an einem OrtRechnungen einsehen
Ich habe keine Quittung erhalten
Wenn Sie keine Quittung für Ihre Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte geben Sie die Bestellnummer in Ihrer Nachricht an. Sie können auch den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto verfolgen.
Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren, wie geht das?
Die Änderung oder Stornierung einer Bestellung ist möglich, wenn das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Meine Bestellung wurde storniert. Was geschieht nun?
Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen mitteilen, wie es weitergehen wird. Wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird, wird der gezahlte Betrag zurückerstattet. Wenn die Bestellung nach dem Versand storniert wird, können wir das Geld zurückerstatten, wenn das Paket ungeöffnet und unbeschädigt an uns zurückgeschickt wird.
Versand
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Lieferzeit bei Bestellung heute:
NL (1-2 Arbeitstage)
BE (2-3 Arbeitstage)
FR (3-6 Arbeitstage)
DE (3-6 Arbeitstage)
ES (3-6 Arbeitstage)
IT (3-6 Arbeitstage)
UK (3-6 Arbeitstage)
USA (5-12 Arbeitstage)
Wie hoch sind die Versandkosten?
NL = 2,00 €.
BE = 4,00 €.
FR = 5,00 EUR
DE = 4,00 €.
ES = 5,00 EUR
IT = 4,00 EUR
UK = EUR 4,00/Pfund 3,40
USA = EUR 6,00/USD 4,20
Versenden Sie auch ins Ausland?
Wir liefern nach:
NL
BE
FR
DE
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ES
UK
US
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket zugestellt wird?
Kein Problem, das Paket passt einfach durch den Briefkasten.
Rückgabe
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
Rücksendungen sind möglich, wenn die Stoma-Kits nicht benutzt wurden und die Verpackung unbeschädigt ist. Sie können das Paket zurückschicken an: De Bijster 18, 4817HX Breda . Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Sobald wir das Paket zurückerhalten haben und das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist, werden wir die Erstattung innerhalb von drei Werktagen bearbeiten. Wenn die Bestellung beschädigt angekommen ist und Sie sie zurückgeben möchten, ist dies möglich! Machen Sie Fotos von dem Produkt und senden Sie diese über das Kontaktformular und geben Sie die Bestellnummer in Ihrer Nachricht an. Wir werden Ihnen dabei schnell helfen.
Das Produkt funktioniert nicht richtig. Was soll ich jetzt tun?
Wenn das Produkt nicht so funktioniert, wie Sie es sich gewünscht haben, würden wir gerne wissen, warum! Senden Sie uns Ihre Ergebnisse über das Kontaktformular. Auf diese Weise können wir unser Produkt verbessern.
Bezahlen
Welche Optionen kann ich für die Bezahlung nutzen?
iDeal, Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Sie können Ihre Rechnungen in Ihrem Konto finden und herunterladen. Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf "Meine Bestellungen", um Ihre Bestellübersicht zu sehen. Gehen Sie zur richtigen Bestellung und klicken Sie auf "Details". Es erscheint eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Laden Sie Ihre Rechnung herunter".
Ich habe ein Problem mit der Bezahlung. Was sollte ich tun?
Am besten schicken Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular.
Allgemein
Wird meine Bestellung von der Versicherung erstattet?
Zurzeit haben wir noch keine Verträge mit Krankenkassen. Wir arbeiten hart daran, dies in Zukunft zu realisieren.
Wo kann ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?
Sie finden unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen am Ende unserer Website oder klicken Sie hier.
Bin ich auf etwas festgelegt?
Nein, Sie sind an nichts gebunden. Sie können Abonnements jederzeit online aktivieren, pausieren, kündigen oder ändern.